ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА
по автоматической обработке аудиозаписей звонков
ООО «Корунд-Софт»
г. Мурманск
Редакция от «01» сентября 2026 г.
1.1. Настоящее Положение определяет порядок отбора Клиентов, подготовки, проведения и завершения пилотного проекта по использованию программного расширения и сервиса автоматической обработки аудиозаписей звонков ООО «Корунд-Софт» (далее — Пилотный проект).
1.2. Цель Пилотного проекта — проверить техническую совместимость решения с инфраструктурой Клиента, качество и практическую полезность результатов обработки, а также готовность решения и инфраструктуры Клиента к дальнейшей эксплуатации.
1.2.1. Заявка на участие в Пилотном проекте может быть направлена через форму на сайте сервиса «СОНАР». Направление заявки не является заключением договора и не гарантирует допуск к Пилотному проекту; после её получения ООО «Корунд-Софт» направляет Клиенту Предпилотную анкету.
1.3. Входным документом для рассмотрения вопроса о допуске к Пилотному проекту является Анкета № 1 для предварительной оценки возможности проведения пилотного проекта (далее — Предпилотная анкета). Направление Предпилотной анкеты не гарантирует допуск к Пилотному проекту.
1.4. ООО «Корунд-Софт» самостоятельно принимает решение о допуске Клиента к Пилотному проекту, запросе уточнений либо отказе. Отказ может быть дан без раскрытия внутренних критериев оценки.
1.5. Пилотный проект не является коммерческой эксплуатацией решения и сам по себе не обязывает ООО «Корунд-Софт» заключить договор, направить оферту, выставить счёт или предоставить коммерческий доступ.
1.6. Конкретные условия Пилотного проекта могут уточняться в сопроводительном письме, акте передачи расширения/API-ключа, поручении обработки персональных данных, техническом задании или ином документе, согласованном Сторонами.
| Термин | Определение |
|---|---|
| Клиент | юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, направившие Предпилотную анкету и рассматриваемые для участия в Пилотном проекте. |
| Расширение | программный компонент для системы «1С:Предприятие», обеспечивающий интеграцию информационной базы Клиента с сервисом. |
| Сервис | программно-техническая система, принимающая аудиозаписи, выполняющая распознавание речи и формирующая расшифровки и аналитические отчёты. |
| Пилотный лимит | максимальный объём аудиозаписей, доступный для обработки в рамках Пилотного проекта. |
| Метрика | измеримый показатель, используемый для оценки результатов Пилотного проекта и решения о коммерческом подключении. |
| Анкета № 2 | форма обратной связи по итогам Пилотного проекта, обязательная для рассмотрения вопроса о переходе к коммерческой эксплуатации. |
Термины, не определённые в настоящем Положении, используются в значении, указанном в Соглашении о конфиденциальности и Политике конфиденциальности ООО «Корунд-Софт».
3.1. Для рассмотрения заявки Клиент направляет заполненную Предпилотную анкету. В ней должны быть указаны сведения, позволяющие оценить:
профиль и сферу деятельности Клиента;
используемую телефонию, способ хранения аудиозаписей и предполагаемый объём обработки;
конфигурацию 1С, в которую планируется установка Расширения, её версию и режим совместимости;
инфраструктуру, доступ в интернет и доступность технического специалиста Клиента;
используемую Клиентом информационную систему и предполагаемый способ интеграции; для сценария с 1С — вариант развёртывания информационной базы, конфигурацию, версию и режим совместимости;
способ передачи аудиозаписей в Сервис и возврата результатов: через API, файловый обмен, расширение для 1С либо иной предварительно согласованный интеграционный механизм; для сценария с 1С могут применяться SMB, FTP, панель телефонии МИКО, поддерживаемые интеграции «1С-Рарус» и иные согласованные варианты;
цели Пилотного проекта, ожидаемый эффект и критерии успеха;
наличие правовых оснований для записи, хранения и передачи аудиозаписей;
готовность подписать необходимые документы и предоставить обратную связь по итогам Пилотного проекта.
3.2. При необходимости ООО «Корунд-Софт» вправе запросить уточнения, провести техническое интервью или потребовать подтверждающие сведения, не содержащие избыточных персональных данных и конфиденциальных материалов.
3.3. Основаниями для отказа или индивидуального рассмотрения, в частности, могут быть: отсутствие технически реализуемой схемы передачи аудиозаписей и получения результатов, техническая несовместимость, отсутствие ответственного специалиста, неясное происхождение аудиозаписей, повышенные требования к защите данных, экономически нецелесообразный объём, отсутствие измеримых целей, высокий ожидаемый объём доработок либо иные риски.
4.1. До передачи Расширения, API-ключа или тестовых данных Стороны оформляют документы, применимые к конкретному Пилотному проекту:
Соглашение о конфиденциальности;
настоящее Положение либо документ о присоединении к нему;
акт передачи Расширения/API-ключа для целей Пилотного проекта;
поручение или соглашение об обработке персональных данных, если в Пилотном проекте используются аудиозаписи, содержащие персональные данные;
при необходимости — технический план установки, перечень интеграций и согласованный перечень тестовых данных.
4.2. Датой начала Пилотного проекта считается дата, указанная в акте передачи либо в письменном уведомлении ООО «Корунд-Софт» о готовности тестового контура.
4.3. Стандартный срок Пилотного проекта — 30 календарных дней. Иной срок может быть согласован письменно, в том числе по электронной почте.
4.4. Обязательными техническими предпосылками начала Пилотного проекта являются:
наличие у Клиента информационной системы или технического контура, из которого возможно передавать аудиозаписи в Сервис и получать результаты обработки по согласованной схеме;
наличие технически работоспособного способа передачи аудиозаписей: через API, файловый обмен, расширение для 1С или иной механизм, предварительно согласованный и проверенный ООО «Корунд-Софт». Для сценария с 1С могут применяться SMB, FTP, панель телефонии МИКО, интеграции «1С-Рарус» и иные согласованные способы.
4.5. Организация технического доступа к аудиозаписям и необходимых изменений в информационной системе Клиента относится к зоне ответственности Клиента. Если интеграция отсутствует либо требует настройки, ООО «Корунд-Софт» вправе предложить отдельные возмездные услуги по обследованию, настройке API или файлового обмена, интеграции с телефонией, установке расширения для 1С либо доработке информационной системы. Такие работы не входят в стандартный объём Пилотного проекта и выполняются только после отдельного согласования стоимости, сроков и состава работ.
4.6. До выполнения технических предпосылок, указанных в п. 4.4, ООО «Корунд-Софт» вправе не передавать рабочий API-ключ или интеграционные компоненты, не начинать отсчёт срока Пилотного проекта и не принимать аудиозаписи в рабочий тестовый поток.
5.1. Исключительные права на Расширение, Сервис, API, программный код, алгоритмы, документацию, инструкции и иные компоненты решения принадлежат ООО «Корунд-Софт» либо соответствующим правообладателям.
5.2. На период Пилотного проекта Клиенту предоставляется ограниченное право использования Расширения исключительно для тестирования в согласованной информационной базе и в пределах срока и лимита Пилотного проекта.
5.3. Клиент не вправе передавать Расширение или доступ третьим лицам, копировать его для иных баз, распространять, публиковать, продавать, декомпилировать, изменять средства защиты либо использовать вне целей Пилотного проекта.
5.4. Передача Расширения не означает отчуждение исключительных прав и не предоставляет права коммерческого использования после завершения Пилотного проекта.
6.1. Стандартный Пилотный лимит составляет 3 000 (три тысячи) минут аудио. Стандартный Пилотный лимит предоставляется одной организации (группе связанных лиц) однократно; неиспользованный по окончании срока Пилотного проекта остаток лимита не переносится и не компенсируется. Для крупного Клиента либо при необходимости получения репрезентативной выборки лимит может быть увеличен по решению ООО «Корунд-Софт» и письменному согласованию Сторон.
6.2. Для внутреннего учёта Пилотного проекта применяется тот же принцип определения объёма, который предполагается для коммерческого биллинга: минимальная учитываемая длительность каждой аудиозаписи составляет 15 секунд; более длинные записи учитываются по фактической длительности.
6.3. Достижение лимита может привести к автоматической или ручной остановке обработки. Продолжение обработки сверх лимита допускается только после письменного согласования.
6.4. Обработка аудиозаписей в пределах стандартного Пилотного лимита осуществляется безвозмездно. Увеличенный лимит, дополнительные работы и услуги (в том числе указанные в п. 4.5) предоставляются на условиях индивидуального согласования. Безвозмездность Пилотного проекта не создаёт обязанности предоставить аналогичный объём в будущем.
назначить технического и организационного ответственных за Пилотный проект и обеспечить их доступность;
предоставить достоверные сведения об инфраструктуре, версии и режиме совместимости конфигурации 1С;
передать ООО «Корунд-Софт» выгрузку конфигурации (CF-файл) используемой информационной базы 1С в объёме, необходимом для анализа совместимости и адаптации Расширения под конфигурацию Клиента;
обеспечить доступность используемой информационной системы и технического контура для настройки и диагностики в согласованном объёме;
самостоятельно организовать и поддерживать согласованный способ передачи аудиозаписей и получения результатов через API, файловый обмен, расширение для 1С или иной механизм либо заказать соответствующие услуги у ООО «Корунд-Софт»;
обеспечить необходимые сетевые права, учётные записи, API-параметры, каталоги обмена, настройки телефонии и иные технические условия, не передавая секреты доступа через незащищённые каналы;
обеспечить резервное копирование информационной базы перед установкой Расширения;
обеспечить тестовые аудиозаписи достаточного качества и репрезентативности;
обеспечить законность записи, хранения и передачи аудиозаписей, а также информирование или получение согласий субъектов, когда это требуется;
не передавать сведения повышенной категории риска без отдельного согласования;
своевременно сообщать об ошибках и предоставлять техническую информацию, необходимую для диагностики;
по завершении Пилотного проекта заполнить Анкету № 2 и предоставить объективную обратную связь;
при отсутствии перехода к коммерческой эксплуатации удалить Расширение и прекратить использование API-ключей и доступов.
передать согласованную версию Расширения и инструкции по установке;
проанализировать полученный CF-файл конфигурации Клиента и адаптировать Расширение под особенности этой конфигурации в объёме, необходимом для целей Пилотного проекта;
предоставить API-ключ либо иной способ доступа к тестовому контуру;
осуществлять обработку аудиозаписей в пределах согласованного лимита и технических возможностей;
фиксировать показатели Пилотного проекта и предоставлять Клиенту доступные результаты;
обеспечивать конфиденциальность и защиту данных в объёме, установленном документами Пилотного проекта;
оказывать разумную техническую поддержку в рамках согласованного процесса;
проверить заявленную схему передачи аудиозаписей и получения результатов и сообщить Клиенту о выявленных ограничениях;
по отдельному согласованию оказывать возмездные услуги по настройке API, доступа к записям, файлового обмена, расширения для 1С и интеграции с телефонией;
по итогам Пилотного проекта сообщить Клиенту решение о возможности перехода к коммерческой эксплуатации.
9.1. Клиент является оператором персональных данных, содержащихся в передаваемых аудиозаписях и связанных материалах. ООО «Корунд-Софт» обрабатывает такие данные по поручению Клиента в соответствии со ст. 6 ч. 3 152-ФЗ, на основании отдельного поручения обработки персональных данных, в целях проведения Пилотного проекта.
9.2. Клиент обеспечивает наличие законных оснований для записи, хранения и передачи аудиозаписей. ООО «Корунд-Софт» не проверяет индивидуальное согласие каждого участника звонка, если иное прямо не согласовано.
9.3. Голос в рамках Пилотного проекта не используется для идентификации или аутентификации личности, не сопоставляется с эталонными голосовыми образцами и не применяется для установления личности. В таком режиме аудиозапись обрабатывается как персональные данные общего характера, если она позволяет определить лицо, но не как биометрическая система идентификации.
9.4. Клиент обязан заранее уведомить ООО «Корунд-Софт», если аудиозаписи могут содержать специальные категории персональных данных, сведения о несовершеннолетних, медицинские сведения, банковскую тайну, государственную тайну или иные данные с повышенным режимом защиты.
9.5. Аудиозаписи, расшифровки и отчёты не используются для обучения моделей или создания обучающих наборов без отдельного письменного согласия Клиента.
9.6. Сроки хранения и порядок удаления данных определяются поручением обработки персональных данных и техническими настройками Пилотного проекта. По общему правилу данные удаляются после достижения целей Пилотного проекта, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или для защиты прав Сторон.
| Этап | Наименование | Содержание |
|---|---|---|
| 1 | Установка и проверка совместимости | Проверка согласованной схемы интеграции, установка необходимых компонентов, проверка соединения с Сервисом, прав доступа и возможности передачи аудиозаписей. Для сценария с 1С дополнительно проверяются версия конфигурации, режим совместимости и выбранный механизм доступа к записям. |
| 2 | Контрольная обработка | Обработка небольшого набора файлов для проверки форматов, каналов, качества звука и корректности возврата результата. |
| 3 | Рабочая выборка | Обработка согласованного набора звонков в пределах лимита с накоплением технических показателей, показателей качества и практической полезности. |
| 4 | Промежуточная оценка | Разбор ошибок, уточнение настроек, оценка достаточности выборки и при необходимости корректировка сценариев. |
| 5 | Финальная оценка | Формирование сводных результатов, заполнение Анкеты № 2 и сообщение Клиенту решения по итогам Пилотного проекта. |
10.1. В ходе Пилотного проекта Стороны оценивают техническую совместимость, стабильность обмена данными, качество распознавания и аналитических отчётов, трудоёмкость внедрения, удобство эксплуатации и практическую полезность решения.
10.2. Конкретные критерии успеха и оцениваемые показатели определяются с учётом целей, указанных Клиентом в Предпилотной анкете, и могут уточняться до начала либо в ходе Пилотного проекта по согласованию Сторон.
11.1. Не позднее 5 рабочих дней после завершения Пилотного проекта Клиент обязан заполнить Анкету № 2. Форма должна позволять сопоставить фактические результаты с целями, указанными в Предпилотной анкете.
11.2. В Анкете № 2 рекомендуется зафиксировать:
достигнуты ли цели и критерии успеха;
оценку точности, полезности и понятности результатов;
перечень подтверждённых преимуществ, ошибок и ограничений;
фактические трудозатраты Клиента и ожидаемую экономию;
ожидаемый месячный объём и сценарии использования;
готовность к тарифу, модели оплаты и срокам запуска;
необходимые доработки и их приоритет;
подтверждённую схему постоянной передачи аудиозаписей и получения результатов, ответственную сторону за её эксплуатацию и фактические трудозатраты на поддержку;
готовность ответственных лиц к коммерческой эксплуатации;
разрешение на использование обезличенного отзыва или кейса — только отдельным добровольным пунктом.
11.3. Заполнение Анкеты № 2 не гарантирует коммерческое подключение. Финальное решение принимает ООО «Корунд-Софт».
12.1. Пилотный проект завершается при наступлении одного из событий: достижение лимита, истечение срока, получение достаточной выборки, отказ любой из Сторон, нарушение условий либо переход к коммерческой эксплуатации.
12.2. Если коммерческое подключение не состоялось, Клиент обязан в течение 5 рабочих дней:
прекратить использование Расширения и удалить его из информационной базы;
удалить локальные копии, инструкции и ключи доступа, если их хранение не согласовано;
прекратить обращения к API и не использовать результаты Пилотного проекта как постоянно действующий сервис;
по запросу ООО «Корунд-Софт» подтвердить удаление и прекращение использования.
12.3. ООО «Корунд-Софт» блокирует API-ключи и тестовые доступы, а данные удаляет в порядке, установленном документами по обработке данных.
13.1. Результаты распознавания и аналитики формируются автоматически, могут содержать ошибки и носят информационно-аналитический характер.
13.2. Клиент не должен использовать результаты как единственное основание для юридически, финансово или кадрово значимых решений.
13.3. ООО «Корунд-Софт» не гарантирует достижение конкретного экономического эффекта и не отвечает за решения Клиента, принятые на основании результатов Пилотного проекта.
13.4. ООО «Корунд-Софт» не отвечает за нарушения, вызванные недостоверными сведениями, качеством исходных аудиозаписей, инфраструктурой Клиента, действиями сторонних систем или несоблюдением инструкций.
13.5. Ответственность за нарушение конфиденциальности и обработки данных определяется Соглашением о конфиденциальности и соответствующим поручением обработки персональных данных.
14.1. Изменения в Положение могут применяться к новым Пилотным проектам после публикации или направления новой редакции. Для уже начатого Пилотного проекта применяется редакция, согласованная на дату начала, если Стороны письменно не договорились иначе.
14.2. Электронная переписка с согласованных адресов может использоваться для подтверждения технических решений, сроков, увеличения лимита и иных оперативных условий, если законом или отдельным документом не требуется иная форма.
14.3. Вопросы, не урегулированные Положением, решаются в Соглашении о конфиденциальности, поручении обработки персональных данных, акте передачи и законодательстве Российской Федерации.