Когда у клиента «болит», он звонит не продавцу, а на линию консультаций. Sonar анализирует эти разговоры, находит маяки — готовые допродажи сервисов 1С и ранние сигналы недовольства — и сразу ставит задачу нужному менеджеру. С цитатой клиента и рекомендацией.
Получить анкету на emailОставьте email — пришлём анкету и условия пилота. Отправка анкеты ни к чему не обязывает и не является акцептом оферты.
Предлагаем РПД главбуху — а у него не болит: первичку руками вбивает не он
Менеджер предлагает сервис тому, кто не испытывает боли. А тот, у кого действительно болит, в этот момент звонит в техподдержку — и его никто не слышит.
Найди хоть один интерес, созданный техподдержкой. Их не существует
KPI консультанта — быстро закрыть заявку. Продавать он не обучен, стесняется и не хочет портить контакт с клиентом. Это нормально — но сигнал пропадает.
Через три дня клиенту звонить уже бесполезно
До 90 % звонков не анализируются, а ручная фиксация интереса зависит от загрузки и памяти сотрудника. Маяк нужно отрабатывать сразу: либо зарабатываем, либо сохраняем клиента.
Запись звонка передаётся в сервис автоматически из 1С, телефонии, CRM или другой информационной системы через API, файловый обмен либо иной поддерживаемый интеграционный механизм. Система формирует текстовую расшифровку с разделением на реплики клиента и сотрудника.
Система читает разговор и находит маркеры недовольства: резкие фразы, упоминания конкурентов, повторяющиеся нерешённые проблемы. Негатив фиксируется сразу — вы реагируете ещё до официальной жалобы.
Из слов клиента выделяются рабочие боли, и под них подбирается сервис: ручной ввод первички — 1С:РПД, жалобы на рассылку расчётных листков — 1С:Кабинет сотрудника, проблемы с документами из сторонних систем — 1С-ЭДО. Задача может оперативно направляться нужному менеджеру, пока сигнал горячий.
Поддерживает большинство распространённых систем телефонии и может подключаться к 1С, CRM и другим информационным системам через API, файловый обмен или иной согласованный способ. Возможность и схема подключения уточняются на этапе предварительной оценки.
…в конце месяца бухгалтер до ночи сидит, вбивает накладные…
Рекомендация: 1С:Распознавание первичных документов. Клиент сам описал боль, которую сервис закрывает напрямую.
Коллеги хвалили, как это в СБИСе устроено
Рекомендация: перезвонить в течение недели, показать аналогичный сценарий в 1С-ЭДО.
Уровни high / medium / low считаются по инициативе клиента и силе совпадения боли с продуктом — менеджер видит, за что браться в первую очередь.
за минуту анализа. Час прослушивания руководителем стоит в разы дороже.
доступных звонков можно поставить под автоматический контроль — включая линию консультаций, где рождаются лиды.
а не мнение: каждый вывод подкреплён дословной репликой клиента.
отчёт возвращается прямо в учётную систему, отдельный кабинет не нужен.
8 000 ₽/мес
Доступ к сервису, API и отчётам в 1С.
1,25 ₽/мин
обработанного аудио.
1,50 ₽/мин
обработанного аудио.
Минимальный тарифицируемый объём по каждой аудиозаписи — 15 секунд. Пример: 1 000 звонков по 5 минут ≈ 8 000 ₽ + 6 250 ₽ по предоплате.
Вы указываете рабочий email организации и автоматически получаете Анкету № 1 и Условия пилотного проекта. Получение анкеты не является акцептом оферты и не гарантирует допуск к пилоту.
Вы сообщаете сведения об организации, телефонии, источнике и хранении аудиозаписей, используемой информационной системе, предполагаемом объёме обработки и целях проекта. Для сценария с 1С дополнительно уточняются конфигурация, версия, режим совместимости и вариант развёртывания. Мы можем одобрить пилот, запросить уточнения либо отказать.
До передачи расширения, API-ключа и тестовых данных стороны обязательно подписывают NDA, оформляют документы по пилотному проекту, акт передачи расширения/API и поручение обработки персональных данных.
Мы согласовываем техническую схему подключения: расширение для 1С, интеграцию через API, файловый обмен или иной подходящий способ. В рамках стандартного пилота обрабатывается до 500 минут аудио.
После пилота вы заполняете Анкету № 2. Если ООО «Корунд-Софт» принимает решение о коммерческом подключении, вам направляются оферта и счёт. Оплата выставленного счёта является акцептом оферты.
До одобрения Анкеты № 1 нет договора, счёта и обязанности допускать клиента к пилоту. До отдельного согласования не направляйте аудиозаписи, расшифровки, персональные данные участников звонков и конфиденциальные материалы.
Укажите email — вышлем Анкету № 1 и Условия пилотного проекта. Рекомендуем общий email организации (info@, sales@, it@). Отправка и заполнение анкеты не являются акцептом оферты и не гарантируют допуск к пилоту.
Аудиозаписи и результаты обрабатываются в согласованном защищённом контуре. Доступ ограничивается уполномоченными лицами клиента, ООО «Корунд-Софт» и привлечёнными техническими поставщиками только в объёме, необходимом для обработки и сопровождения. Условия хранения, доступа и удаления фиксируются в документах пилотного проекта.
Обработка возможна при наличии у клиента законных оснований для записи, хранения и передачи аудиозаписей. Клиент является оператором содержащихся в звонках персональных данных, а ООО «Корунд-Софт» обрабатывает их по поручению клиента. Конкретный порядок фиксируется до начала пилота.
Это зависит от инфраструктуры клиента. Для сценария с 1С может устанавливаться расширение в информационную базу. Для других систем возможна интеграция через API, файловый обмен или иной согласованный механизм. Техническая схема подключения определяется после рассмотрения Анкеты № 1.
Абонентская плата 8 000 ₽/мес плюс аудиотрафик по минутам обработки: 1,25 ₽/мин при предоплате, 1,50 ₽/мин при постоплате. Минимальный тарифицируемый объём по каждой записи — 15 секунд.
Нет. Получение и отправка анкеты, а также переписка по ней не являются акцептом оферты. После пилота и заполнения Анкеты № 2 ООО «Корунд-Софт» принимает решение о коммерческом подключении. При положительном решении направляется оферта и выставляется счёт; оплата счёта является акцептом оферты.
Каталог покрывает сервисы 1С: ЭДО, Отчётность, распознавание первичных документов и другие — и расширяется под ваш прайс. Система рекомендует то, что продаёте именно вы.
Узнайте, что именно. Получите анкету — без обязательств и акцепта оферты.
Получить анкету на email